今週は、経営計画の見直しのプレミアム合宿のため、箱根に来ています。こうやって、箱根に宿泊するのは初めてです。いつもの合宿地だと、閑散としているところが多いのですが、さすがに観光地でそれなりの人出です。

今回は、すでに何点か方針を変えました。やっぱり、わかっているようでわかっていない。客観的に見直したり、助言を受けて変更しています。できると、できたは違うんですね。

今回は、特に

お客様の満足を知る

という、当たり前と言えば当たり前のことに再度気が付かせていただきました。どれだけそこを、仕組化していくかです。

今から、その具体策を考えます。